Para franqueadoras e multifranqueados
As avaliações de todas as unidades caem em uma fila só, já classificadas pelo motivo da reclamação. O franqueado publica a resposta que a marca aprovou com um toque, sem escrever do zero e sem expor dado de cliente.
O que acontece hoje
Quem procura um serviço no bairro lê a nota da unidade antes de reconhecer a sua marca. Na prática, cada perfil da rede vive por conta própria.
A avaliação cai no sábado à tarde, quando o gerente está no salão e ninguém na unidade tem acesso ao perfil. Na segunda-feira o texto já foi lido por todo mundo que pesquisou a loja naquele bairro.
O franqueado responde revidando e cita o procedimento feito, o valor pago ou o nome completo do cliente. A discussão vira print em grupo de WhatsApp e o problema deixa de ser da unidade e passa a ser da marca.
A franqueadora vê a média cair e a unidade não sabe se o assunto é espera, cobrança, limpeza ou preço. Quando o relatório chega, o mês já fechou e a fila de clientes insatisfeitos continuou andando.
O perfil foi criado por um ex-funcionário ou pela agência antiga e ninguém sabe quem tem acesso hoje. Endereço fora do ponto no mapa e horário desatualizado ficam meses no ar, atrapalhando quem tenta chegar até a loja.
Como funciona
São quatro etapas: a franqueadora define o tom uma vez e a unidade publica no mesmo dia. O painel guarda o histórico completo no lugar da planilha de acompanhamento.
Você entra com a conta que já administra o Perfil da Empresa no Google e escolhe quais locais entram na rede. Nenhuma senha é compartilhada e o acesso pode ser retirado por você a qualquer momento.
O marketing escreve as respostas padrão por situação e define o que nunca pode aparecer em texto público. Esse repertório passa a valer para todas as unidades, inclusive as que abrirem depois.
A avaliação chega classificada por motivo, com sugestão pronta e o relógio de 24 horas correndo. O franqueado lê, ajusta uma frase se quiser e publica direto do celular do balcão.
Cada avaliação sai etiquetada e alimenta o painel da rede, unidade por unidade. O consultor de campo abre a visita com o que a loja precisa corrigir, em vez de discutir a estrela em si.
No painel
Seis recursos que substituem a planilha de acompanhamento, o grupo de avisos e o relatório que chega no dia 10 do mês seguinte.
Toda avaliação de toda unidade em uma fila só, com filtro por nota, cidade, unidade e status de resposta. As de uma e duas estrelas sobem para o topo assim que entram.
Respostas padrão por situação, escritas no tom do manual e liberadas uma vez pela franqueadora. O franqueado escolhe a que combina com o caso, ajusta uma frase e publica sem começar do zero.
Cada texto entra classificado em espera, atendimento, preço, limpeza ou cobrança. A rede passa a enxergar reclamação por causa, e não apenas por quantidade de estrelas.
O painel avisa quando a resposta cita procedimento, valor pago, telefone, endereço ou nome completo do cliente. Assim a defesa pública da unidade não vira exposição de dado pessoal.
Nota média, volume de avaliações e tempo de resposta lado a lado, loja por loja. Ao abrir a queda do mês, aparece o motivo que puxou a média para baixo.
A unidade manda o link do próprio perfil para quem foi atendido no dia, sem pedir nota nem oferecer brinde em troca. Cada convite fica registrado, então a rede sabe quem pede avaliação e quem esqueceu.
O que muda
A marca deixa de revisar texto por texto e a unidade deixa de improvisar. As duas pontas passam a olhar para o mesmo painel.
A fila mostra o que vence primeiro e quem é o responsável em cada unidade. A avaliação do sábado não espera a segunda-feira para receber a primeira resposta.
O repertório aprovado dá o tom e as travas, e a unidade escolhe a resposta que combina com o caso. A franqueadora passa a revisar exceção, não rotina.
O consultor abre a visita com os motivos que mais apareceram naquela loja no mês. A conversa deixa de girar em torno da estrela e passa a tratar de espera, cobrança e limpeza.
A assinatura não muda quando o volume de avaliações sobe em campanha ou em férias escolares. Unidade nova entra por um valor conhecido, o que facilita defender o item no orçamento anual.
Por que confiar
O produto está em acesso antecipado e ainda não tem carteira de clientes. Então o que dá para mostrar é como ele foi construído e quais regras ele segue.
A LGPD classifica informação sobre saúde como dado pessoal sensível, e confirmar publicamente qual procedimento alguém fez em uma unidade é exatamente isso. Por isso o painel aponta esse tipo de menção antes de a resposta ir ao ar.
Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018, art. 5, IIAs diretrizes de conteúdo do Perfil da Empresa no Google proíbem avaliação paga ou trocada por benefício e permitem denunciar conteúdo que viole a política. O convite do painel apenas leva o cliente ao perfil da unidade, sem pedir nota e sem oferecer brinde.
Diretrizes de conteúdo do Perfil da Empresa no GoogleA Lei de Franquias separa a marca, que é da franqueadora, da operação, que é do franqueado. O painel respeita essa divisão: a rede define o repertório e as travas, e quem publica na própria unidade é quem responde por ela.
Lei 13.966/2019, Lei de FranquiasAvaliações, respostas publicadas e etiquetas de motivo podem ser exportadas em planilha a qualquer momento, sem pedido formal. Se a rede decidir sair do painel, o histórico sai junto.
Planos
A assinatura é da rede inteira, não por resposta publicada nem por usuário. A base é R$ 197 por mês até 5 unidades, e cada unidade adicional custa R$ 29 por mês em qualquer plano.
Para o multifranqueado que administra até 5 unidades no mesmo painel.
R$197 por mês
Para a rede de até 15 unidades que quer ranking por loja e prazo cobrado.
R$487 por mês
Para redes de até 30 unidades com marketing central acompanhando todas.
R$922 por mês
Valores do acesso antecipado, travados por 12 meses para quem entra agora, com unidade adicional a R$ 29 por mês em qualquer plano.
Perguntas frequentes
Não. A conexão usa o nível de gerente do Perfil da Empresa no Google, que permite responder avaliações e editar informações, mas não permite excluir o perfil nem trocar o proprietário. Quem já tem o grupo de locais da rede conecta várias unidades de uma vez; quem administra loja por loja envia um convite por loja. O acesso pode ser retirado por você direto no Google, a qualquer momento, sem falar com a gente.
A franqueadora monta o repertório uma vez, situação por situação, e define o que nunca pode aparecer em texto público. O painel sugere a resposta do repertório que combina com a avaliação recebida e já traz o nome da unidade. O franqueado lê, ajusta uma frase se quiser e publica. Fica registrado quem publicou e a que horas, então a marca acompanha sem sentar no teclado do franqueado.
Não, e quem promete isso não está sendo honesto com você. O que existe é a denúncia de conteúdo que viole as diretrizes do Google, como texto ofensivo, spam, conflito de interesse ou avaliação de quem nunca foi cliente, e a análise é feita pelo Google. Fora dessas hipóteses, o caminho é responder bem e trazer avaliações novas e legítimas. Remoção por decisão judicial segue o Marco Civil da Internet e exige ordem específica.
Antes de publicar, o texto passa por uma checagem que aponta menção a procedimento, valor pago, telefone, endereço, CPF e nome completo. A LGPD trata informação sobre saúde como dado pessoal sensível, e confirmar em público que alguém fez um procedimento na sua unidade entra nessa categoria. Por padrão, as respostas do repertório chamam o cliente para um canal privado em vez de discutir o caso na vitrine. O painel avisa, e quem decide publicar continua sendo a unidade.
Muda quem fica com o histórico e quem recebe o motivo da reclamação. No painel, a fila, as etiquetas e o repertório ficam na conta da rede e podem ser exportados quando você quiser. A agência continua útil para campanha, conteúdo e crise, e dá para manter as duas coisas: a agência cuida da comunicação e a operação responde as avaliações no mesmo dia. A assinatura é fixa por rede, sem cobrança por resposta publicada.
Sim. Cada unidade tem o próprio perfil, o próprio endereço e a própria fila, e o painel agrupa por bandeira, por região ou por consultor de campo. Redes de estética, pet, idiomas, academia e ótica usam o mesmo fluxo, mudando o repertório e os motivos operacionais que fazem sentido para cada serviço. Unidade nova entra já com o repertório aprovado, sem ninguém reescrever nada.
Biblioteca da rede
Textos práticos sobre avaliação no Google, resposta pública, LGPD e nota por unidade, escritos para quem administra mais de uma loja.
Guia prático
Um roteiro de resposta que serve para reclamação de espera, de cobrança e de atendimento, sem expor dado do cliente. Inclui o que...
Comparativo
Comparação honesta entre contratar agência, montar rotina interna ou assinar um painel de avaliações. O que cada arranjo entrega...
Erros a evitar
Os deslizes que transformam uma reclamação de unidade em problema de marca. Cada erro vem com o que fazer no lugar dele.
Acesso antecipado
Conecte três ou quatro perfis, aprove o primeiro repertório e veja a fila da rede antes de decidir qualquer coisa. Estamos aceitando um grupo pequeno de redes agora para acompanhar cada conexão de perto.