Guia prático
Como responder avaliação negativa no Google passo a passo
Um roteiro de resposta que serve para reclamação de espera, de cobrança e de atendimento, sem expor dado do cliente. Inclui o que...
Biblioteca da rede
Reputação de rede: avaliação, nota e resposta por unidade
Aqui ficam os guias, comparativos e checklists sobre a parte da franquia que não está no manual de marca: quem responde a avaliação, em quanto tempo, com qual texto e com qual limite legal. Tudo com a fonte citada, para você conferir antes de aplicar na sua rede.
Comparativo
Agência de reputação ou painel próprio: o que muda na rede
Comparação honesta entre contratar agência, montar rotina interna ou assinar um painel de avaliações. O que cada arranjo entrega...
Erros a evitar
Sete erros ao responder avaliação em rede de franquia
Os deslizes que transformam uma reclamação de unidade em problema de marca. Cada erro vem com o que fazer no lugar dele.
Regulamentação
LGPD na resposta pública: o que a unidade não pode citar
O que a Lei Geral de Proteção de Dados muda no texto que a loja publica embaixo de uma avaliação. Uma regra prática para o time do...
Caso de uso
Multifranqueado com seis unidades: quem responde o quê
Um modelo de rotina para quem administra várias lojas e não tem time de marketing dedicado. Divisão de papéis, escala de fim de...
Tendências
Busca local por bairro: para onde vai a nota da unidade
O que já está documentado sobre como o resultado local é montado e o que isso pede da rede agora. Sem promessa de fórmula e sem...
Checklist
Checklist do Perfil da Empresa no Google para unidade nova
A lista para conferir antes, durante e depois da inauguração de uma loja da rede. Item a item, do ponto no mapa às primeiras...
Custos
Quanto custa cuidar da reputação de uma rede de 10 lojas
A conta completa: hora de quem lê e responde, ferramenta ou agência, e o custo silencioso de não responder. Com uma planilha...
Ferramentas
Como escolher uma ferramenta de avaliações para a rede
Dez perguntas objetivas para fazer ao fornecedor antes de assinar qualquer coisa. Inclui um teste de duas semanas com três...
Comece pelas unidades que mais recebem avaliação
Conecte três ou quatro perfis, aprove o primeiro repertório e veja a fila da rede antes de decidir qualquer coisa. Estamos aceitando um grupo pequeno de redes agora para acompanhar cada conexão de perto.